Om du har en fråga kan du hitta svaret här. Om inte kan du när som helst kontakta oss.
Instruktioner
Dessa instruktioner kan vara till hjälp när du ska köpa och använda våra produkter.
Hitta rätt storlek på ringar och armband Så här används läderarmbanden Så här används kulorna med tre hål på Fantasihalsbanden Instruktioner om det hemliga hjärtat Instruktioner om det hemliga klotet Så här sätter du ihop Styrka, mod och visdomsringen
Trollbeadsuniverse.com
Är det ditt första besök? Har du glömt ditt lösenord? Kan du inte skapa ett lösenord? Hur ändrar jag min e-postadress? Hur säger jag upp prenumerationen på nyhetsbrevet? Hur fyller jag i adressen?
Handla
Kan jag byta en kula här, som jag har köpt hos en återförsäljare? Har Trollbeads presentkort? Hur köper man kulor ur World Tour-kollektionen? Vad är Uniques/OOAK (One of a Kind) och var kan jag köpa dem? Varför är mitt armband bara 16 cm när jag beställde ett på 18 cm? Varför ser inte min glaskula ut som den på webbplatsen? Var hittar jag närmaste återförsäljare?
Smyckena
Finns det nickel i smyckena? Varför blir mina silverkulor svarta? Varför ser mina guldkulor ibland ut som silver? Hur många karat är det i guldkulorna och guldkedjorna? Hur tillverkas glasskulorna? Hur tillverkas bärnstenskulorna? Är glaskulorna tillverkade i Muranoglas? Passar Trollbeads på ett Pandoraarmband? Ta hand om dina Trollbeads Råd om låsSå här används låsen Läderarmband Hur vet jag om jag har köpt en äkta Trollbeadsprodukt? Hur vet jag hur långt armband jag behöver? Hur vet jag vilken ringstorlek jag behöver? Varför har inte båda mina örhängen exakt samma färg? Kan jag bära mer än ett örhänge på en örhängeskrok? Vilka Trollbeads sitter på Trollringarna och hur många kulor finns det i de olika storlekarna?
Trollbeads
Hur vet jag att Trollbeads har tillverkats på ett etiskt sätt?Kan man specialbeställa kulor?Var finns ni?Var sker tillverkningen av Trollbeads?
Är det ditt första besök?
På Trollbeadsuniverse.com kan du alltid hitta information om tidigare, pågående och kommande evenemang, formgivare, produkter och mer. Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev kan du använda din e-postadress som användarnamn och lösenord. Annars kan du skapa en ny profil under Mina Trollbeads.
Tilbaka til toppen
Har du glömt ditt lösenord?
Tryck på "Har du glömt ditt lösenord?" under Mina Trollbeads om du vill skapa ett nytt lösenord.
Kan du inte skapa ett lösenord?
Lösenordet måste bestå av minst fem tecken. Klicka här om du vill få instruktioner om hur man skapar ett säkert lösenord.
Hur ändrar jag min e-postadress?
Besök Mina Trollbeads och klicka påByt lösenord eller e-postadressom du vill redigera din e-postadress.
Hur säger jag upp prenumerationen på nyhetsbrevet?
Du kan säga upp prenumerationen genom att logga in på Mina Trollbeads och gå tillHantera dina prenumerationer. Du får för närvarande nyhetsbrev från de länder som är markerade. Avmarkera rutan om du vill säga upp prenumerationen.
Hur fyller jag i adressen?
När du fyller i adressen skriver du postnummer i fältet "Postnummer" och orten i fältet "Ort". Till exempel:
Fullständigt namn: Anne Troll Adress Rad 1: 111 Avenue of Sweden Postnummer: 1000 Ort: Malmö Land: Sweden
Kan jag byta en kula här, som jag har köpt hos en återförsäljare?
Ja, alla Trollbeads produkter är av hög kvalitet och vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att om du inte är nöjd med produkten eller ångrar ditt köp kan du lämna tillbaka den inom 30 dagar.
Om du har köpt något hos en återförsäljare byter vi ut den mot en produkt i samma prisläge. Kom ihåg att du måste visa upp kvittot.
Om du vill lämna tillbaka en produkt ska den vara i samma skick som när du fick den. Du får gärna prova produkterna, men vi kan inte byta ut en produkt som du har använt på ett sätt som sänker dess försäljningsvärde.
Vi erbjuder två års garanti på alla produkter mot fel eller brister och byter ut dem under den tidsperioden. Det innebär att du kan lämna tillbaka produkter som har fel eller brister inom två år från den dag du köpte dem, förutsatt att felen inte har uppstått på grund av felaktig användning.
När du lämnar tillbaka en produkt som har köpts i en butik ska du bifoga originalkvittot och en beskrivning av vad som har hänt. Om du köpte produkten i vår webbutik ska du tydligt ange vad som är fel på produkten och skicka tillbaka den till följande adress:
T-Nordic Aps Att: Reklamation Bygmestervej 2, 2. TV2400 Köpenhamn NV Danmark
Har Trollbeads presentkort?
Nej, vi har tyvärr inga presentkort, men du kan skapa en önskelista på webbplatsen under Mina Trollbeads och skicka den via e-post till dina vänner och familjen om de behöver hjälp att välja en present åt dig.
Hur köper man kulor ur World Tour-kollektionen?
Dessa kollektioner kan man bara köpa i deras hemländer. Det är en världsomspännande skattjakt!
Uniques/OOAK är unika kulor som det bara finns några få exemplar av. Våra glaskonstnärer får fria händer att leka med färger och mönster och prova sig fram. Ganska ofta stöter de på något helt nytt och unikt. Dessa modeller tillverkas inte i stora mängder som kulorna i standardkollektionen och kan bara köpas via våra återförsäljare. Här finns din närmaste återförsäljare.
Vi har också skapat Universal Uniques som har ett större hål, så att de även passar andra populära märken som t.ex. Pandora och Chamilia.
Längden som anges på webbplatsen är armbandets totala längd inklusive låset. Men låsen säljs separat.
Om ett armband är 20 cm innebär det att det består av ett lås (2 cm) och en kedja (18 cm).
Alla glaskulor är handgjorda och kan därför se olika ut. Om du inte tycker om den kula du har fått har du 30 dagar på dig från den dag du mottog den att skicka tillbaka den.
Alla våra återförsäljare finns på www.trollbeadsuniverse.com
Smycken
Nej, det finns inget nickel i några av Trollbeads produkter.
Alla smycken börjar oxidera med tiden, eftersom de utsätts för syre. Då blir de svarta. Rengör dem bara med flytande tvål och en mjuk tandborste eller putsa med en mjuk putsduk tills de glänser igen. Använd inte kemikalier.
Som med alla metaller kan färg från silverkulor gnuggas av på guldkulor, eftersom de gnuggas mot varandra på armbandet. Du kan bara putsa guldkulorna med en mjuk duk, så får du tillbaka guldfärgen.
Alla våra guldkulor är tillverkade i 18 karat gult och guldkedjorna i 14 karat guld, eftersom det är starkare och hållbarare.
Hur tillverkas glasskulorna?
Hur tillverkas bärnstenskulorna?
Ja, det mesta av glaset som används kommer från den lilla ön Murano i Venedig i norra Italien. I århundraden har högkvalitativt glas tillverkats där, och Muranos glasblåsare är några av världens bästa glaskonstnärer.
Vi har märkt att Pandoras kulor passar på våra kedjor, men inte tvärtom. Några av våra större kulor passar dock på Pandoras kedjor. Fråga din återförsäljare om vilka det är.
Vi har också skapat en kollektion som vi kallar Universal Uniques med kulor som har ett större hål, så att de även passar andra populära märken som t.ex. Pandora och Chamilia.
Trollbeads är oerhört hållbara. Du kan i princip fortsätta som vanligt när du har på dig Trollbeads. Men det finns några saker du kan göra för att smyckena ska hålla sig vackra i många år.
Se till så att dina Trollbeads inte kommer i kontakt med klorin eller blekmedel.
Tyvärr finns det inget vattentätt smyckeslim, så smycken med stenar eller pärlor ska tas av när man diskar eller duschar.
Rengör dina Trollbeads med vatten och en mjuk tandborste eller putsa dem med en mjuk putsduk. Det tar inte bort repor, men det kommer att ta bort vardagens smuts. Använd inte kemikalier.
Kulorna kommer att oxidera (börja se svarta ut) efter kontakt med syre och vatten, men om du polerar dem med en mjuk trasa blir de blanka igen.
- Baslåset är lämpligt att använda som startlås, eftersom det inte är tillräckligt kraftigt för ett fullt armband. Ett fullt armband blir tyngre och sitter hårdare och kräver därför ett kraftigare lås.
- Baslåset och Svanlåset är inte lämpliga för läderarmband.
- Standardlängden på ett dubbelt lås är 2 centimeter, men det stora Blommalåset and Fisklåset är längre. Armbandet sitter då lösare, annars bör det vara 1 cm kortare.
Den mindre änden ska hakas i det mindre hålet på armbandet och den större ska hakas i det större hålet på armbandet.
Så här öppnas den mindre änden: Tryck det lilla spännet inåt med tummen.
Så här öppnas den större änden: Dra fliken på baksidan nedåt.
- Tyvärr går det inte att använda en stopp på läderarmbanden.
- Vid mätning av läderarmband rekommenderar vi en perfekt passform eftersom lädret kommer att tänjas med tiden.
- Vissa kulor har större hål och sitter därför lösare på ett läderarmband än andra kulor.
Tyvärr är många förfalskade varor svåra att upptäcka med ett otränat öga. Men de flesta äkta Trollbeads-produkter har följande märkning:
Silver/glas: 925S LAA Guldkulor: 750 LAA Guldkedjor: 585 LAA
Silver- och guldkulorna började märkas i januari 2006 och glaskulorna började märkas i maj 2008. Därför har många äkta kulor som tillverkades före det ingen märkning.
När du ska mäta handleden ska du hålla hårt och mäta där den är bredast och sedan lägga till 2 cm. Då får du tillräckligt mycket utrymme för att fylla armbandet med kulor.
Tänk på att det minsta armbandet (14 cm) är väldigt litet och avsett för barn medan det största (24) är mycket stort.
Tänk på att den längd som visas när du beställer ett armband är den totala längden tillsammans med ett lås, men att låsen säljs separat.
Ta ett snöre och slå det runt fingret. Mät sedan längden med en linjal. Du kan också använda ett måttband. Om måttet blir 54 mm till exempel, så är din ringstorlek 54. För att vara helt säker rekommenderar vi dig dock att besöka en Trollbeads-återförsäljare - där har man de verktyg som krävs för att ta reda på din ringstorlek.
Ett ringmått är alltid bara vägledande. Om det är en tunn och smal ring kanske du behöver en storlek mindre än en bredare ring.
Tänk också på att fingrets storlek kan ändras mycket under en månad eller från sommar till vinter och om du har varit aktiv med händerna eller haft dem i fickorna under en lång stund.
De naturstenar vi använder kan variera i färg men vi har gjort vårt bästa för att para ihop dem så mycket som möjligt så att de två örhängena i varje par matchar varandra.
Självklart kan du det. Som vanligt när det gäller Trollbeads smycken är det du själv som bestämmer hur du vill para ihop dem.
På den minsta Trollringen sitter det 17 Trollkulor och på den största sitter det 21 stycken. För varje ökande storlek på ringen läggs en kula till, men samtidigt ersätts en del kulor med andra kulor i olika storlekar så att ringen sitter rätt. Borg, Bär och Solcirkel är några av de kulor som bara finns i några få storlekar.
Trollbeads är medlem i Responsible Jewellery Council. Medlemmarna i RJC ska främja ansvar, etik, mänskliga rättigheter, sociala och miljömässiga rutiner på ett öppet och ansvarsfullt sätt i hela smyckesbranschen från gruva till återförsäljare. Här kan du läsa mer om Responsible Jewellery Council
Tyvärr kan vi inte ta emot specialbeställningar, men vi kan gravera ett personligt meddelande på Pergament-kulorna och på Inre kärlek.
Vårt huvudkontor och huvudlager finns i Köpenhamn.
Trollbeads tillverkas på olika platser i världen, beroende på vilken typ av produkt eller material som används. Vi försöker hitta länder som har en tradition och förståelse för de olika produkterna.