Mocht je vragen hebben, dan vind je het antwoord mogelijk hieronder. Zo niet, neem dan contact met ons op.
GebruikershandleidingenWellicht bieden deze producthandleidingen uitkomst bij de aankoop en het gebruik van onze producten:
Vaststellen van je armbandlengte en ringmaatGebruik van de leren armbandenHet gebruik van kralen met drie openingen voor fantasy colliersHandleiding oorsieraad Geheim hartHandleiding oorsieraad Geheime bolDe Kracht, Moed en Wijsheid-ring samenstellen
Trollbeadsuniverse.comIs dit je eerste bezoek?Wachtwoord vergeten?Problemen bij het maken van een wachtwoord?Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?Hoe kan ik me voor de nieuwsbrief afmelden?Hoe vul ik mijn Amerikaanse adres in op het adresformulier?
KopenZijn er TROLLBEADS-cadeaubonnen?Hoe kan ik artikelen uit de Wereldreis-collectie kopen?Wat zijn Uniques/OOAK’s en waar kan ik die kopen?Wat zijn Universal Uniques en waar kan ik die kopen?Waarom is mijn armband slechts 16 cm lang terwijl ik een armband van 18 cm heb gekocht?Waarom ziet mijn glazen kraal er op de website anders uit?Hoe vind ik de dichtstbijzijnde dealer?
De sieradenBevatten de sieraden nikkel?Waarom worden mijn zilveren kralen zwart?Waarom lijken mijn gouden kralen soms van zilver?Wat is het goudgehalte van de gouden kralen en de gouden colliers en armbanden?Hoe worden glazen TROLLBEADS gemaakt?Hoe worden barnstenen kralen gemaakt?Worden TROLLBEADS van Murano glas gemaakt?Passen TROLLBEADS-kralen aan een ketting van Pandora?Onderhoud van je TROLLBEADSAdvies over slotjesLeren armbandenHoe weet ik of een TROLLBEADS-product echt is?Hoe weet ik welke armbandlengte ik nodig heb?Hoe weet ik welke ringmaat ik nodig heb?Waarom hebben mijn oorbellen niet precies dezelfde kleur?Kan ik meerdere oorbellen aan een oorbelhaakje hangen?Welke TROLLBEADS zitten er aan de Trollenring en hoeveel passen er op de verschillende maten?
TROLLBEADSHoe weet ik of TROLLBEADS op een ethisch verantwoorde manier worden gemaakt?Kunnen jullie kralen volgens specifieke wensen van de klant maken?Waar zijn jullie te vinden?Waar worden TROLLBEADS gemaakt?
Is dit je eerste bezoek?Op Trollbeadsuniverse.com houden we je altijd op de hoogte van verleden, huidige en toekomstige evenementen, ontwerpers, producten en nog veel meer. Als je onze nieuwsbrief ontvangt, kun je je e-mailadres als gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken. Anders kun je een nieuw profiel maken onder Mijn TROLLBEADS.
Terug naar boven
Wachtwoord vergeten?Klik op de knop ‘Je wachtwoord vergeten’ onder Mijn TROLLBEADS om een nieuw wachtwoord te genereren.
Problemen bij het maken van een wachtwoord?Je wachtwoord moet uit minstens vijf tekens bestaan. Klik hier voor een handleiding voor het maken van een veilig wachtwoord.
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?Ga naar Mijn TROLLBEADS en klik op Verander je wachtwoord of e-mailadres om je e-mailadres te bewerken.
Hoe kan ik me voor de nieuwsbrief afmelden?Je kunt je afmelden door in te loggen op Mijn TROLLBEADS en naar Mijn nieuwsbrieven te gaan. Momenteel ontvang je nieuwsbrieven uit de landen die zijn aangevinkt. Klik op het selectievakje om het vinkje te verwijderen, zodat je wordt afgemeld.
Hoe vul ik mijn Amerikaanse adres in op het adresformulier?Wanneer je het adresformulier invult, voer je de postcode in het veld Postcode in en je woonplaats en staat in het veld Plaats. Bijvoorbeeld:
Volledige naam: Anne TrollAdresregel 1: 111 Avenue of the AmericasPostcode: 10020Plaats: New York, NYLand: United States
Zijn er TROLLBEADS-cadeaubonnen?Helaas hebben wij geen cadeaubonnen, maar je kunt online een verlanglijstje maken onder Mijn TROLLBEADS en dit naar familie en vrienden e-mailen voor cadeausuggesties.
Hoe kan ik artikelen uit de Wereldreis-collectie kopen?Deze collecties zijn exclusief en kunnen alleen in het desbetreffende land worden gekocht. Dit is letterlijk een wereldwijde ‘op jacht naar de schat’!
Wat zijn Uniques/OOAK’s en waar kan ik die kopen?Uniques, ook wel OOAK’s (One of a Kind) genoemd, zijn unieke kralen. Onze glaskunstenaars hebben de vrijheid met kleuren en patronen te spelen en met de vele mogelijkheden van glas te experimenteren. Zo komen ze vaak op geheel nieuwe en unieke vondsten. Deze ontwerpen worden niet in grote aantallen gemaakt zoals ontwerpen in de standaardcollectie. Bovendien zijn Uniques alleen via de dealers leverbaar. Hier vind je jouw dichtsbijzijnde dealer.
Wat zijn Universal Uniques en waar kan ik die kopen?Universal Uniques zijn ontworpen met grotere opening, zodat ze met alle grote merken (zoals Pandora en Chamilia) kunnen worden gecombineerd.dichtsbijzijnde dealer.
Waarom is mijn armband slechts 16 cm lang terwijl ik een armband van 18 cm heb gekocht?De lengte die op de website wordt vermeld, is de totale lengte van de armband nadat je het slotje eraan hebt vastgemaakt. Slotjes worden echter afzonderlijk verkocht.
Als wordt aangegeven dat een armband 20 cm lang is, wil dat zeggen dat deze armband bestaat uit een slotje van 2 cm en een reeks schakeltjes van 18 cm.
Waarom ziet mijn glazen kraal er op de website anders uit?Onze glazen kralen zijn allemaal met de hand gemaakt en kunnen daarom onderling verschillen. Als je de ontvangen kraal niet mooi vindt, kun je deze binnen 30 dagen na aankoopdatum retourneren.
Hoe vind ik de dichtstbijzijnde dealer?Je vindt onze dealers op www.trollbeadsuniverse.com
Bevatten de sieraden nikkel?Nee, TROLLBEADS-producten bevatten geen nikkel.
Waarom worden mijn zilveren kralen zwart?Elk sieraad oxideert zodra het aan zuurstof wordt blootgesteld. Het gevolg is dat ze zwart worden. Je kunt dit verhelpen door het sieraad met vloeibare zeep en een zachte tandenborstel schoon te maken of door het te poetsen met een zachte poetsdoek. Het sieraad glanst dan weer als nieuw. Gebruik geen chemicaliën.
Waarom lijken mijn gouden kralen soms van zilver?Zoals bij alle metalen het geval is, kan de kleur van zilver afgeven op de gouden kralen wanneer ze aan de armband langs elkaar wrijven. Als je de gouden kralen met een zachte doek poetst, komt de gouden glans weer terug.
Wat is het goudgehalte van de gouden kralen en de gouden colliers en armbanden?Onze gouden kralen zijn allemaal gemaakt van 18-karaats goud. Alle gouden colliers en armbanden zijn van 14-karaats goud gemaakt, omdat dit sterker is en dus een groter gewicht aan kralen kan hebben.
Hoe worden glazen TROLLBEADS gemaakt?
Hoe worden barnstenen TROLLBEADS gemaakt?
Worden TROLLBEADS van Murano glas gemaakt?Ja, het meeste glas dat voor TROLLBEADS-kralen wordt gebruikt, is afkomstig van het eilandje Murano vlakbij Venetië in Noord-Italië. Daar wordt al eeuwenlang glas van hoge kwaliteit gemaakt. De Muranese glasblazers behoren tot de grootste glaskunstenaars ter wereld.
Passen TROLLBEADS-kralen aan een ketting van Pandora?We hebben ervaren dat Pandora-kralen aan onze kettingen en armbanden passen maar niet andersom. Sommige van onze grotere kralen passen echter wel aan de armbanden en kettingen van Pandora. Vraag je dealer welke kralen dit zijn.
We hebben Universal Uniques-kralen gemaakt, die een grotere opening hebben zodat ze met alle grote merken (zoals Pandora en Chamilia) kunnen worden gecombineerd.
Onderhoud van je TROLLBEADSTROLLBEADS zijn bijzonder duurzaam. Terwijl je je TROLLBEADS draagt, kun je vrijwel alles doen wat je gewend bent te doen. Je kunt er echter voor zorgen dat je sieraden er nog jarenlang prachtig zullen uitzien.
Zorg dat je TROLLBEADS niet in contact komen met chloor of bleekmiddelen.
Helaas bestaat er geen watervaste lijm voor sieraden. Sieraden met stenen of parels moet je daarom afdoen voordat je gaat afwassen of onder de douche gaat.
Maak je TROLLBEADS schoon met water en een zachte tandenborstel of poets ze met een zachte poetsdoek. Krassen worden dan niet verwijderd maar gewoon vuil wel. Gebruik geen chemicaliën.
De kralen oxideren (worden geleidelijk zwarter) doordat ze in contact komen met zuurstof en water. Als je de kralen met een zachte doek poetst, komen de oorspronkelijke kleur en glans weer terug.
Advies over slotjes- Het Basisslotje is geschikt voor gebruik als beginslotje, omdat het niet sterk genoeg is voor een armband met veel kralen. Een geheel met kralen gevulde armband is zwaarder en zit strakker en heeft daarom een sterker slotje nodig.
- Het Basisslotje en het Zwaanslotje zijn niet geschikt voor leren armbanden.
- De standaardlengte van een dubbel slot is 2 cm, maar de Grote Bloem- en Grote Vis-slotjes zijn langer. De armband zit daardoor losser of moet 1 cm worden ingekort.
Gebruik van het slotje:- Het kleine uiteinde moet aan het oogje van de armband worden vastgemaakt; het grote uiteinde moet aan het grote oog van de armband worden vastgemaakt.
- Het kleine uiteinde openen: duw met je duim de onderkant van de kleine sluiting naar binnen.
- Het grote uiteinde openen: duw de pal aan de achterzijde naar beneden.
Leren armbanden- Helaas is het niet mogelijk bij een leren armband een stopper te gebruiken.
- Bij het aanmeten van een leren armband raden wij aan deze iets strakker te nemen, omdat het leer na enige tijd uitrekt.
- Sommige kralen hebben een groter gat en zitten daarom losser aan de leren armband dan andere kralen.
Hoe weet ik of een TROLLBEADS-product echt is?Het vereist helaas enige deskundigheid om namaak-TROLLBEADS-artikelen van echte te kunnen onderscheiden. De meeste TROLLBEADS-producten zijn echter voorzien van de volgende aanduidingen:
Zilver-glas: 925S LAAGouden kralen: 750 LAAGouden colliers/armbanden: 585 LAA
Zilveren en gouden kralen werden voor het eerst van deze aanduidingen voorzien in januari 2006. Bij glazen kralen begonnen we daar pas in mei 2008 mee. Veel echte kralen die vóór die tijd zijn gemaakt, hebben de aanduiding dus niet.
Hoe weet ik welke armbandlengte ik nodig heb?Voor de armbandlengte meet je de pols waar deze het breedst is en tel daarbij 2 cm op. Zo heb je voldoende ruimte voor kralen die je aan de armband doet.
De kleinste armband (14 cm) is erg klein en is bedoeld voor kinderen; de grootste armband (24 cm) is bijzonder groot.
Vergeet niet dat de lengte die wordt vermeld wanneer je een armband koopt de totale lengte van de armband inclusief het slotje is. De slotjes worden echter afzonderlijk verkocht.
Hoe weet ik welke ringmaat ik nodig heb?Neem een draadje en draai het eenmaal om je vinger. Meet vervolgens de lengte met een liniaal. In plaats daarvan kun je natuurlijk ook een meetlint gebruiken. Als je bijvoorbeeld 54 mm hebt gemeten, is je ringmaat 54. Om er zeker van te zijn dat de maat goed is genomen, raden wij je aan naar de TROLLBEADS-winkel te gaan. Daar hebben ze de juiste instrumenten om je ringmaat te bepalen.
Je ringmaat is slechts een richtsnoer. Als de ring een dunne band heeft, heb je wellicht één maat kleiner nodig dan bij een ring met een bredere band.
Houd er rekening mee dat je vingeromtrek in de loop van een maand kan veranderen en dat deze in de winter anders is dan in de zomer. Ook andere factoren spelen een rol: of je je handen actief hebt gebruikt, of je net voor het meten lange tijd met je hand in de zak hebt gelopen, enz.
Waarom hebben mijn oorbellen niet precies dezelfde kleur?De natuurlijke stenen die wij gebruiken, variëren in kleur. We hebben ons best gedaan de oorbellen zodanig te selecteren dat ze zo gelijk mogelijk van kleur zijn, zodat ze goed bij elkaar passen.
Kan ik meerdere oorbellen aan een oorbelhaakje hangen?Natuurlijk kan dat. Zoals bij alle TROLLBEADS-sieraden bepaal jij welke combinaties je draagt en creëer je zo je eigen stijl.
Welke TROLLBEADS zitten er aan de Trollenring en hoeveel passen er op de verschillende maten?Aan de kleinste Trollenring zitten 17 TROLLBEADS en aan de grootste 21. Als de ring een maatje groter wordt, komt er steeds een kraal bij. Gaandeweg worden sommige kralen echter vervangen door kralen van een andere grootte, zodat de ring perfect past. Kasteel, Besjes en Zonnecirkel zijn kralen die slechts in enkele maten worden uitgebracht.
Hoe weet ik of TROLLBEADS op een ethisch verantwoorde manier worden gemaakt?TROLLBEADS is lid van de Responsible Jewellery Council. RJC-leden zetten zich in voor de bevordering van transparante en eerlijke werkmethoden op basis van verantwoord ethisch gedrag, eerbiediging van de mensenrechten en respect voor maatschappij en milieu in de gehele sieradenindustrie, van de mijn tot de dealer. Klik hier voor meer informatie over de Responsible Jewellery Council
Kunnen jullie kralen volgens specifieke wensen van de klant maken?Helaas voeren we geen speciale verzoeken als deze uit, maar we kunnen wel een speciale boodschap graveren op de Papyrus- of Innerlijke Liefde-kralen.
Waar zijn jullie te vinden?Onze hoofdvestiging en ons hoofdmagazijn bevinden zich in Kopenhagen, Denemarken.
Waar worden TROLLBEADS gemaakt?TROLLBEADS worden op verschillende plaatsen op de wereld gemaakt, afhankelijk van het type product of het gebruikte materiaal. We proberen een land te vinden dat in het desbetreffende product een traditie heeft en waar men vertrouwd is met de specifieke eisen die aan de vervaardiging van elk product worden gesteld.
Opmerking: deze echte, natuurlijke materialen zijn volstrekt uniek. Ze variëren in kleur en hebben unieke toevoegingen en kenmerken waarin hun hoge leeftijd en natuurlijke schoonheid tot uiting komen.